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Suporte & Sustentação

O suporte e a sustentação de processos automatizados consistem no atendimento para correção de erro ou defeito de aplicações de robô em produção através de identificação da causa e ajuste pela manutenção corretiva, adaptativa e pequenos ajustes evolutivos.

Esse serviço é de utilidade incontestável principalmente para garantir a operação dos processos de negócios tempestivamente, evitando atrasos, prejuízos, panes ou bugs em Sistemas interdependentes em seu negócio. O objetivo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) é comprometer a empresa contratada atender aos chamados para dirimir dúvidas/esclarecimentos e identificar e resolver incidentes – num tempo ideal definido previamente com o cliente.

A SicoloS Tecnologia cuida do suporte e sustentação de robôs de sua empresa, e seu time fica disponível para dar prosseguimento a operação e outros projetos. Mantemos em dia a gestão tecnológica para que sua equipe possa produzir melhor.

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Suporte Técnico e Sustentação à Produção

O Suporte Técnico e Sustentação de Scripts de robôs em ambiente de produção terá seu atendimento efetivado em contingência, conforme nível de SLA requerido pelo Cliente, disponível em dias úteis, ou 24 horas 7 dias da semana. Na modalidade 24 horas por dia em 7 dias por semana, consideramos dois serviços adicionais no pacote: o primeiro e pontual, executamos due diligence em todos os scripts em produção (se não forem desenvolvidos pela SicoloS) e se houver necessidade de ajuste apresentamos um projeto; e em segundo e continuadamente, monitoramos o ambiente de produção e toda a orquestração dos scripts de toda a organização.

As manutenções em suporte são corretivas para as tarefas automatizadas por scripts em produção, e objetiva garantir a continuidade e o perfeito funcionamento dos processos automatizados. Aplica-se também quando por ventura ocorrerem problemas não previstos ou por causas externas a aplicação script-robô que necessite de ajustes e adequações, e essa atividade não contemple atividades de desenvolvimento de novas tarefas, funcionalidade ou mudanças além do escopo, ou causadas por atualizações de outros softwares, infraestrutura ou mudanças de fornecedores.

Considerações gerais sobre as modalidades abaixo:

  • Horário de atendimento – dias úteis das 9h às 18h;
  • Atendimento conforme agenda e dentro do SLA especificado;
  • Horas do pacote não acumulam para mês subsequente, expiram no mês;
  • Caso o atendimento local seja fora da cidade de São Paulo:
    • as despesas de deslocamento (viagem), refeição e hospedagem serão por conta do contratante;
    • as horas de deslocamento serão descontadas ou cobradas, conforme disponibilidade de estoque de horas do mês;
  • Caso seja feita a visita técnica local e o problema não esteja relacionado à automação, desconta/cobra-se 16 horas pelo atendimento;
  • Os valores da tabela indicam o tempo mínimo a ser descontado/cobrado para cada Atendimento / SLA versus Faixa de Suporte RPA.

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