SICOLOS TECNOLOGIA

O que é Chatbot?

É uma programação que simula a conversa com cliente, num canal de atendimento de diversos serviços e segmentos de mercado. O objetivo é atender com maior precisão e rapidez, reconhecendo a necessidade e encaminhando a solução diretamente ou transferindo para um atendente caso não previsto ou que carece de análises ou intervenção humana. A automação do Chatbot responde as perguntas previamente catalogadas de forma parcialmente personalizada, no entanto, quando acrescentamos a automação o robô com AI – Artificial Intelligence, os robôs são alimentados com históricos e informações do cliente a cada intervenção, e que através dessas informações e as perguntas de necessidades solicitadas e engine preditivo – as respostas são sensíveis ao contexto das necessidades do interlocutor de forma mais precisa para que tenha atendimento rápido e personalizado pois conhece melhor o enunciado do que precisa, e  assim pode pensar que está interagindo com outra pessoa e não com um atendente eletrônico.

Hoje, é importante conhecer melhor o cliente e entender sua necessidade e atende-lo de maneira satisfatória e rápida, obtendo resultados ótimos de atendimento através do uso racional dos recursos dos canais digitais de atendimento ao cliente, eletrônico e humano, proporcionando aos clientes uma experiência de bons serviços e atendimento por uma organização que entrega qualidade superior em tudo que faz.

Os Chatbots podem ser inicialmente configurados para entender clientes em suas consultas estruturadas, e num segundo momento com dados não estruturadas e AI – Artificial Intelligence, fornecendo respostas cada vez mais apropriadas sem envolver o atendente humano. Por exemplo, se um cliente não puder interagir com o portal de Autoatendimento por qualquer motivo, ele poderá fazer qualquer pergunta ao robô através do Chatbot. Se estiver com Artificial Intelligence – o próprio robô saberá responder e encaminhar a solução em grande maioria das intervenções de atendimento, e só encaminhando ao atendente humano para questões de consultoria e análises. E, as organizações passam a maximizar os atendentes de recursos humanos além de atender mais rapidamente pois estes recebem a necessidade melhor enunciada com maior riqueza de informações que ajuda iniciar a resolução da necessidade imediatamente.

Sicolos tecnologia

Onde o Chatbot pode ser aplicado?

Pode ser aplicado em sites e aplicações web ou mobile das organizações dos diversos ramos de atividade que desejam atender melhor seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios, mas também pode-se implantar soluções departamentais para empresas com grande número de colaboradores.

Algumas grandes vantagens da automação com Chatbot e robôs: atender rápida e precisamente demandas que possuem tarefas repetitivas, identificar e padronizar novas necessidades catalogando e automatizando-as, e assim conhecer os interlocutores-usuários aumentando a experiência e melhorando o relacionamento com o seu público.

Os SAC’s são os que mais usam Chatbots, principalmente para identificação iniciais da necessidade ou problemas, e dirimir dúvidas e prestar esclarecimentos.

Por exemplo na área de Marketing, os Chatbot podem entreter seu público e oferecer muitos conteúdos para quem está desejando conhecer a sua empresa, perfil, serviços e produtos, interagindo com eles de uma maneira completamente diferente, inclusive com vídeos interativos. A comunicação interna também pode ser favorecida com o Chatbot. Basta criar robôs com acesso restrito aos colaboradores ou funcionários e integrá-los aos softwares de trocas de mensagens entre pessoas internas da organização ou grupos fechados mais específicos.

SICOLOS TECNOLOGIA

O Chatbot serve para minha empresa ou negócio?

Sim, o Chatbot é aplicável para qualquer área que envolva relacionamento com pessoas, sejam clientes, fornecedores, parceiros ou colaboradores para promover rapidez e maior acuracidade no atendimento de maneira automática e personalizada, como por exemplo;

Existem inúmeras possibilidades de uso de Chatbots em seu negócio. O importante é definir muito bem o passo a passo do processo, e qual será o objetivo com o uso dessa tecnologia, e assim poderemos estudar qual tecnologia e infraestrutura deve-se escolher e investir. Para questões mais complexas e volumosas, vendas e marketing, é preciso de opções robustas com software especialista e adequada infraestrutura tecnológica, e seu desenvolvimento tornar-se mais ou menos complexos de acordo com os serviços e produtos que serão atendidos bem como quanto as interações do usuário.

Baixe nossos Materiais Gratuitos!