Transformação digital: 12 etapas para o sucesso!

Transformação digital: 12 etapas para o sucesso!

O que as empresas devem fazer para criar excelentes experiências para o cliente?

A transformação digital envolve o uso de tecnologia para resolver problemas tradicionais. E, quando feito de forma correta, permite que as empresas forneçam valor sem precedentes aos clientes e avaliam continuamente suas estratégias e táticas. Em uma transformação digital, a tecnologia digital é integrada em todas as áreas do negócio, desde vendas até serviços e muito mais. Muitas organizações trabalham em silos, onde cada área ou departamento possui seus próprios dados ou tecnologia, separados do restante da empresa. A transformação digital quebra esses silos para criar uma experiência mais integrada em toda a empresa, tanto interna quanto externamente.

A transformação digital não tem início nem final definidos. Em vez disso, é um estado de espírito de melhorias contínuas para a empresa evoluir continuamente e adotar novas soluções digitais para si e seus clientes. A tecnologia disponível e o comportamento do cliente mudam a cada poucos anos, e as organizações precisam estar à frente dessas mudanças. Todas as áreas da empresa, especialmente TI e marketing, têm um papel importante a desempenhar na transformação digital.

A maioria das empresas percebe a importância da transformação digital, mas não sabe por onde começar. A ideia de uma revisão completa pode ser assustadora. A maioria das empresas relata sucesso simplesmente encontrando uma área para começar e fazer a mudança acontecer. A pesquisa mostra que 85% dos tomadores de decisões empresariais acreditam que têm dois anos para fazer um progresso significativo na transformação digital para não ficarem atrás de seus concorrentes.

A transformação digital não precisa ser esmagadora. E quando feita corretamente, pode se tornar parte do DNA de uma organização e se integrar à cultura e experiência existentes.

12 etapas para a transformação digital:

1. Foco no cliente. A primeira mudança faz com que a empresa deixe de ser focada no produto para ser focada no cliente. As empresas que estão mais bem preparadas para uma transformação digital e que têm os melhores resultados entendem seus clientes e têm um forte entendimento de seus desejos e necessidades. Perceber o que é melhor para o cliente coloca as coisas em perspectiva e ajuda a priorizar as próximas etapas.

2. Estrutura organizacional. A transformação digital precisa de uma cultura transparente que abrace a mudança. Rompa os silos internos, envolvendo executivos e líderes na nova visão digital.

3. Gerenciamento de mudanças. Muitas transformações digitais falham porque os funcionários não as apoiam. As pessoas estão programadas para permanecer as mesmas e frequentemente lutam contra mudanças, mesmo que vejam os benefícios potenciais. Os esforços de gerenciamento de mudança mais eficazes estão alinhados com o ambiente de negócios moderno e dinâmico.

4. Liderança transformacional. Um líder forte pode ajudar os funcionários a se sentirem seguros em tempos de mudança. A liderança transformacional deve fazer as pessoas se sentirem movidas a agir e fazer parte de algo maior do que elas. Isso significa que cada executivo e líder desempenha um papel fundamental na promoção da mudança digital.

5. Decisões de tecnologia. Decisões eficazes de transformação digital não podem ser tomadas no vácuo. Em média, 15 pessoas, metade delas em TI, estão envolvidas na maioria das decisões de compra. Os líderes precisam trabalhar juntos para representar seus vários departamentos e as metas gerais da empresa.

6. Integração. O foco em dados ajuda a integrar soluções digitais em todas as áreas da empresa. Quanto maior a empresa, mais complexa é a abordagem dos dados. Uma estratégia de dados simplificada é necessária para transformação digital bem-sucedida.

7. Experiência do cliente interno. A transformação digital desempenha um papel importante na experiência do cliente interno – a experiência do funcionário. Obter feedback dos funcionários e fornecer soluções de tecnologia em nível de consumidor capacita muito os funcionários a fornecer uma experiência incrível.

8. Logística e cadeia de suprimentos. A transformação digital não é eficaz se não melhorar a velocidade e a confiabilidade com que os clientes obtêm seus produtos e serviços. Uma abordagem digital em logística e cadeia de suprimentos melhora a eficiência.

9. Segurança de dados, privacidade e ética. A maioria dos consumidores acredita que suas informações são vulneráveis ​​à violação de dados. Ao atualizar processos e sistemas em uma transformação digital, a segurança dos dados deve estar em mente.

10. Evolução de produtos, serviços e processos. A transformação digital requer uma mudança no pensamento sobre a entrega de produtos e serviços, e até mesmo para os próprios produtos e serviços. Os produtos modernos são mais inteligentes e fornecidos de maneiras inovadoras.

11. Digitalização. Digitalizar o negócio significa criar integrações perfeitas entre as lojas digitais e físicas. Lojas como Target e Best Buy definem a linha entre digital e varejo com grande sucesso.

12. Personalização. Os consumidores esperam um serviço personalizado, preciso e rápido. Aproveite as soluções digitais para entender o cliente e fornecer recomendações e experiências exclusivas para eles.

A transformação digital é um processo contínuo. No entanto, simplesmente focando nos clientes e seguindo essas etapas, um grande progresso pode ser feito.

E a SicoloS está preparada e competentemente pronta para entender seu perfil e atender as necessidades estratégicas e operacionais de sua organização com precisão e rapidez, e juntos trilharmos esse caminho de sucesso evolutivo e contínuo.

Source: https://blogs.informatica.com/2019/11/26/12-steps-to-digital-transformation/

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